與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征：

        一、無形性：服務(wù)不能在消費(fèi)者購買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸，它是無形、無質(zhì)的，消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)后的滿足感也是無形無質(zhì)的，消費(fèi)者很難直接根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)來感受服務(wù)的價(jià)值，其在享受服務(wù)之后的評價(jià)是建立在無形的基礎(chǔ)上的.

    二、不可分離性：顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能最終消費(fèi)到服努，這一特征 說明服務(wù)消費(fèi)實(shí)際上是服務(wù)提供者與顧客之間相互作用的結(jié)果。

三、異質(zhì)性：是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性，服務(wù)的這一特性要求服務(wù)人員自身的各方面素質(zhì)不斷提高，以不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，又要求服務(wù)人員必須針對不同的顧客特點(diǎn)，采取相應(yīng)的 服務(wù)手段和措施，以滿足不同顧客的不同需求。

 四、不可儲存性和易近性：我們不能把服務(wù)像有形消費(fèi)品那樣儲存起來，以備未來出售 和使用，因此，如何平衡服務(wù)供給與服務(wù)需求，提供服務(wù)設(shè)施的使用效率，是所有服務(wù)提供者必須面對的難題。

             由于服務(wù)的這些特征，對于提供服務(wù)的企業(yè)來說特別不好把握，而作為商品競爭發(fā)展    最為充分的家電行業(yè)來說，盡管中國的家電制造、銷售發(fā)展已經(jīng)接近國外水平，但家電 服務(wù)依然是家電行業(yè)最嚴(yán)重的短板。